Námi poskytované přepravní služby realizujeme v souladu s politikou bezpečnosti silničního provozu a bezpečnosti v přepravě a také s respektem k veškerým normám vztahujícím se k činnosti mezinárodní spedice.

Jednáme v souladu s konvencí CMR, disponujeme certifikátem ISO 9001:2008. Pyšníme se tím, že používáme výhradně vlastní vozový park. Popis našich vozidel a jejich podrobnou specifikaci najdete v záložce „Vozový park“. Bezpečnost především. Zaměstnáváme vzdělané specialisty z oblasti dopravy a logistiky a licencované instruktory techniky a ekonomiky jízdy (PROFI DRIVE). Neustálé zdokonalování našich řidičů, především v oblasti bezpečnosti jízdy, je pro nás absolutní priorita. Kvalitu naší činnosti ovlivňuje také optimální využití hmotných a duševních zdrojů.

Disponujeme vlastním technickým zázemím a autorizovaným autoservisem. O náš vozový park pečují zkušení profesionálové z oblasti mechaniky vozidel. Právě jejich znalosti a dovednosti, a také péče o co nejvyšší kvalitu autodílů, zaručují ideální technický stav našich vozidel.

Ceníme si důvěry zákazníků, proto zboží zadavatele zahrnuje pojištění OCP ve výši 600 000 EURO (hodnotu lze na přání zákazníka navýšit) a zajišťujeme ho v souladu s platnými předpisy.

Nahlášení reklamace na přepravní službu.

Reklamace jsou pro nás příležitostí ke zlepšení naší činnosti a zvýšení spokojenosti našich zákazníků. Víme, že někdy mohou nastat nepředvídané situace, které ovlivní průběh přepravy nebo kvalitu poskytovaných služeb. Proto vyzýváme k podávání reklamace v případě:

1. Zpoždění dodávky: pokud zásilka nedorazila v dohodnuté lhůtě, nahlaste tuto situaci a uveďte číslo objednávky.
   
2. Poškození zásilky: v případě poškození zboží při přepravě nahlaste reklamaci a přiložte fotografie nebo dokumentaci.
   
3. Neřádné služby: pokud jste se setkali s nevhodným chováním našeho personálu, popište nám situaci, abychom mohli provést příslušná nápravná opatření.

Rozsah a zásady odpovědnosti dopravce jsou upraveny:

v případě vnitrostátní silniční dopravy: zákon – Dopravní zákon (kodifikované znění ze dne 30. srpna 2012 vyhlášené v Sb. z roku 2012, pol. 1173 ve znění pozdějších předpisů)

v případě mezinárodní silniční dopravy: Úmluva o přepravní smlouvě v mezinárodní silniční nákladní dopravě (CMR) (Sb. z roku 1962, č. 49, pol. 238 ve znění pozdějších předpisů)

Jak podat reklamaci?

Chcete-li podat reklamaci na naše služby, obraťte se na naše oddělení služeb zákazníkům. Můžete to učinit telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře na našich webových stránkách. Ujistěte se, že jste uvedli všechny potřebné údaje, jako je číslo objednávky, popis problému a kontaktní údaje, abychom mohli na vaši žádost reagovat co nejrychleji.

Náš tým pečlivě analyzuje každou reklamaci a přijímá opatření k vyřešení problému. Ke každé žádosti se snažíme přistupovat individuálně, abychom poskytli komplexní a uspokojivé řešení.

Děkujeme vám za důvěru naší společnosti Sachs Trans. Věříme, že vaše připomínky nám pomohou dále zlepšovat naše služby. Naším cílem je poskytovat dopravu na nejvyšší úrovni v souladu s očekáváními našich zákazníků.